Sarà più facile attrarre i tuoi (futuri) clienti se trasformi i tuoi più fedeli in Ambassador sui social media. Ecco 3 buone ragioni per convincerti.
Per quanto meraviglioso possa essere il tuo prodotto o servizio, è difficile promuoverlo senza il tradizionale passaparola e le raccomandazioni provenienti da clienti che amano sinceramente la tua attività. Le recensioni condivise in particolare sui social media, dove si trova il pubblico più ampio e impegnato.
Ed è qui che entrano in gioco gli “Ambassador”.
Cosa sono gli Ambassador del marchio e perché sono importanti?
Gli Ambassador sono persone che apprezzano così tanto la tua attività che sono disposti a farlo sapere. Si tratta di clienti fedeli che conoscono e amano ciò che vendi o il servizio che offri. Sono clienti estremamente soddisfatti che desiderano condividere la loro esperienza con i loro amici sui social media.
E poiché si sa che le raccomandazioni positive in media aumentano le vendite del 20%*, è facile capire che i clienti non si fidano delle aziende, ma si fidano degli altri clienti. Le raccomandazioni appassionate dei tuoi clienti saranno quindi prese molto più sul serio rispetto a un messaggio della tua attività in sé.
Ed è proprio perché i tuoi clienti parlano della tua attività, che tu lo voglia o no, che è meglio farne degli Ambassador. . Per convincerti, ecco 3 buone ragioni per trasformare i tuoi clienti in Ambassador sui social media.
1.Facilmente identificabili
Ora che sappiamo quanto sono importanti gli Ambassador per la tua attività commerciale, come trovarli? È semplice: rivolgiti ai tuoi clienti! Esamina attentamente il tuo database clienti e individua i più fedeli. I tuoi clienti sono gli utilizzatori finali del tuo prodotto/servizio, quindi sono i più indicati per parlarne. Tra i tuoi clienti troverai sicuramente dei fan sfegatati che non solo ti visitano frequentemente, ma che amano parlare di te ogni volta che ne hanno l’opportunità. Per trasformarli in Ambassador 2.0 e trovare nuovi clienti con Facebook e Instagram, invita i tuoi clienti a far parte della tua community.
Puoi invitare i tuoi clienti fedeli a mettere “mi piace” sulla tua pagina Facebook e/o Instagram:
Ad ogni acquisto;
- Inviando loro un SMS invitandoli a diventare follower;
- Rendendo visibile in negozio la tua presenza sui social network…
Si tratta di un passaggio fondamentale che può rapidamente dare i suoi frutti.
2. Un buon ritorno sull’investimento
Trasformare i tuoi clienti in Ambassador attraverso i social media non ti costerà nulla, o quasi… E può farti guadagnare molto! Per questo è importante invitare i tuoi clienti fedeli a diventare i tuoi Ambassador, perché sono loro a parlare di te in modo autentico. Questo non si compra, e i consumatori lo sanno.
Per questo motivo misurare il ritorno sull’investimento fornito dagli Ambassador sui social media diventa fondamentale.
Per farlo, è importante esaminare elementi come:
- Il numero di volte in cui la tua attività commerciale viene menzionata su Facebook/Instagram;
- Il numero di nuovi iscritti sulla tua pagina;
- I nuovi clienti venuti in negozio dopo aver sentito parlare di te sui social media.
- Potrai quindi valutare e confrontare il numero di nuovi clienti e l’aumento del fatturato che hanno potuto portarti.
Questi dati sono facilmente accessibili dalla dashboard del commerciante dedicata alla conoscenza dei clienti, come ad esempio quella offerta da Izicap.
3.Far crescere il tuo file clienti
Quando si ama, si ama con passione; quindi quando gli Ambassador commentano o condividono le tue notizie e offerte sui social media, o quando lasciano una recensione, lo fanno con fervore. Questo modo di promuovere la tua attività può facilmente rimanere nella mente dei tuoi potenziali clienti. E anche se non si trasformano immediatamente in clienti, sono più propensi a ricordare il tuo prodotto o servizio quando ne avranno bisogno, perché già ti danno un po’ di fiducia. Avere Ambassador sui social media può essere, in questo senso, più potente di una campagna di acquisizione di nuovi clienti tradizionale; e non costa nulla!
Un altro vantaggio è che gli Ambassador ti permettono di raggiungere una clientela mirata.
Puoi fidarti dei tuoi clienti per parlare della tua azienda alle persone giuste. Sanno cosa piace ai loro amici, alla loro famiglia e ai loro colleghi di lavoro. Pertanto, se l’attività dove sono soliti andare offre qualcosa che potrebbe interessare i loro cari, diffonderanno naturalmente il messaggio.
Anche se alcune recensioni o opinioni sulla tua attività possono essere non sempre positive, i vantaggi superano di gran lunga i rischi. I tuoi clienti entusiasti potrebbero essere la tua più grande squadra. Basta solo chiedere!
