Glossaire
Ce glossaire dédié à l’univers du paiement et du marketing, est conçu pour vous aider à mieux comprendre les termes techniques et les concepts clés.
Que vous soyez commerçant, responsable marketing ou simplement curieux, notre glossaire Izicap vous fournira une source d’informations fiables et concises, ainsi que des exemples pratiques pour vous aider à mieux appréhender ces sujets clés.
Dans le domaine des paiements, un acquéreur désigne une entreprise, une banque ou une organisation financière qui traite les transactions électroniques entre un commerçant et un client. L’acquéreur s’occupe de la mise en place et de la maintenance des terminaux de paiement utilisés par les commerçants pour accepter les paiements par carte bancaire, ainsi que de la gestion des fonds transférés entre les comptes bancaires des clients et des commerçants. En échange de ces services, l’acquéreur facture des frais au commerçant pour chaque transaction traitée.
Une application de terminal de paiement est un logiciel qui permet aux commerçants de traiter et d’accepter les paiements des clients en toute sécurité. L’application comprend généralement des fonctionnalités telles que le cryptage et la gestion des données, la protection contre la fraude et des capacités de reporting. Des programmes de fidélisation peuvent également être intégrés aux applications pour TPE, permettant aux commerçants de récompenser les clients pour leur fidélité en rassemblant des informations (données) lors de leur passage en caisse.
Une caisse enregistreuse est une machine utilisée pour enregistrer les ventes et calculer le montant de l’argent dû par un client. On la trouve généralement dans les magasins, les restaurants et autres entreprises.
Moyens utilisés pour communiquer avec ses clients. Les canaux de communication les plus courants utilisés par les commerçants sont l’email, le SMS, les réseaux sociaux ou encore les systèmes de messagerie instantanée (chats, WhatsApp, Facebook Messenger, etc.)
Une carte de paiement est un type de carte qui vous permet d’effectuer des paiements pour des biens et des services. Il peut s’agir d’une carte de débit, d’une carte de crédit, d’une carte prépayée ou d’un autre type de carte. Les cartes de paiement sont généralement liées à votre compte bancaire ou à un réseau de paiement comme Visa, Mastercard, Nexi, American Express ou Discover.
Le chiffre d’affaires additionnel représente une augmentation des ventes qu’une entreprise enregistre au-delà de son niveau normal d’activité. Il peut être causé par divers facteurs, tels qu’une demande accrue pour un produit ou un service, le lancement d’un nouveau produit ou une campagne promotionnelle.
Être client-centric, ou centré sur le client signifie mettre les besoins de vos clients au premier plan. Il s’agit de leur offrir la meilleure expérience possible et de trouver des moyens de répondre à leurs besoins. Cela implique également de comprendre leurs objectifs et de créer des solutions qui les aideront à atteindre ces objectifs.
Consommateur fidèle, le client récurrent est une personne qui achète de manière régulière dans un même commerce. La fréquence de ses achats prouve sa satisfaction. C’est un client avec qui il sera facile d’entretenir une bonne relation client.
La connaissance client représente les informations qu’une entreprise possède sur ses clients, comme leurs préférences, leurs intérêts et leurs comportements. Elle aide les entreprises à mieux comprendre leurs clients et à créer des produits, services et communications plus personnalisés et adaptés.
CRM signifie Customer Relationship Management (gestion de la relation client). Il s’agit d’un système utilisé par les entreprises pour les aider à mieux comprendre leurs clients, à établir des relations plus solides avec eux et à augmenter les ventes.
Le drive-to-store est une stratégie marketing qui utilise les canaux numériques pour inciter les clients à se rendre dans un magasin physique. Elle est utilisée pour augmenter le trafic en magasin et les ventes.
L’email marketing sert à promouvoir des produits, des services ou des offres spéciales par l’envoi d’un email à une liste d’abonnés/de clients. L’objectif étant d’établir une relation client et ainsi fidéliser sa clientèle pour booster ses ventes.
L’expérience client est le sentiment général qu’éprouve un client lorsqu’il interagit avec une entreprise, du premier contact jusqu’à l’acte d’achat. Elle implique la perception par le client de sa relation avec l’entreprise, de la qualité des produits ou des services, et du service client qu’il reçoit.
L’acquisition client consiste à trouver de nouveaux consommateurs et à les inciter à acheter. Cette pratique regroupe toutes les méthodes permettant de développer sa clientèle (les programmes de fidélisation, les recommandations de clients, la communication par e-mail ou par SMS, ainsi que l’utilisation des réseaux sociaux, entre autres). En d’autres termes, l’acquisition client est l’ensemble des actions mises en place pour trouver de nouveaux clients et les convertir en acheteurs réguliers.
C’est une demande de vérification de la validité d’un paiement avant son traitement. Ce processus implique l’envoi des détails du paiement (tels que le numéro de carte de crédit, la date d’expiration, le nom du titulaire de la carte, etc.) à la passerelle de paiement et la réception d’une réponse de la passerelle indiquant si le paiement est approuvé ou refusé.
Les campagnes marketing font la promotion d’un produit, d’un service ou d’un commerce par le biais de différents types de canaux de communication, tels que le SMS, l’emailing ou encore les réseaux sociaux. Les campagnes marketing peuvent être conçues avec différents objectifs en tête : la construction d’une image de marque, le lancement d’un nouveau produit, la génération de ventes etc. La définition de l’objectif d’une campagne détermine généralement l’ampleur des actions à mettre en place et des canaux les plus efficaces pour les atteindre.
Une carte de fidélité dématérialisée est une version électronique d’une carte de fidélité traditionnelle. Elle permet aux clients d’accumuler des points ou des récompenses pour leurs achats sans avoir à porter une carte physique. Au lieu de cela, avec Izicap les clients peuvent enregistrer leurs coordonnées directement sur le TPE de leur(s) commerçant(s) puis accéder à leurs récompenses facilement par le biais de communications client.
La certification PCI DSS est un ensemble de normes qui contribuent à protéger les données des cartes de paiement lorsqu’elles sont traitées, stockées ou transmises. Elle oblige les organisations à respecter certaines exigences en matière de sécurité et à vérifier régulièrement leurs systèmes pour s’assurer qu’ils sont sécurisés et aux normes.
Un client ambassadeur est un client satisfait qui défend et promeut activement une entreprise/marque ou même un produit auprès de ses proches. Véritable « évangéliste », le client ambassadeur peut avoir une réelle influence auprès de ses pairs, notamment sur les réseaux sociaux à travers le partage de commentaires ou d’avis.
Également appelé client passif ou client dormant, un client inactif est un ancien client qui ne répond plus aux sollicitations commerciales et qui n’achète plus depuis un certain moment. La définition du critère d’inactivité varie selon le secteur et les habitudes d’achat.
Le comportement d’achat est la manière dont les gens décident d’acheter des biens et des services. Il comprend les facteurs qui influencent le processus décisionnel d’une personne, tels que ses besoins, ses désirs, ses valeurs, ses attitudes et ses préférences. Il comprend également les actions qu’elle entreprend lors d’un achat, comme la recherche de produits, la comparaison des prix et la prise de décision d’achat.
Fonctionnalité exclusive Izicap Pro, le coupon découverte Facebook se présente sous la forme d’une publication Facebook dans laquelle est inséré un lien cliquable donnant accès à une offre promotionnelle. Cette offre en euros, en pourcentage de réduction ou en cadeau est valable selon un temps donné et peut comprendre certaines conditions propres à chaque commerçant. Le coupon Facebook compte parmi les stratégies d’acquisition client les plus efficaces.
La délivrabilité représente la capacité d’un email à atteindre son destinataire. Il s’agit d’une mesure du nombre d’emails qui parviennent à la boîte de réception et du nombre de ceux qui n’y parviennent pas. Une bonne délivrabilité signifie qu’un plus grand nombre de vos emails parviennent à la boîte de réception, et une mauvaise délivrabilité signifie qu’un plus grand nombre de vos emails sont bloqués ou atterrissent en spam.
L’e-réputation ou réputation en ligne est la façon dont les internautes vous perçoivent, vous ou votre commerce, en ligne. Elle comprend la façon dont vos clients parlent de vous ou de votre marque sur les réseaux sociaux, les sites d’évaluation et d’autres plateformes numériques. Il est important de prêter attention à votre e-réputation et de prendre des mesures pour maintenir une image positive.
Un émetteur est une institution financière ou une autre entité qui émet une carte de paiement, telle qu’une carte de crédit ou de débit. L’émetteur est responsable de l’autorisation et du traitement des paiements effectués avec la carte.
Nos Experts Marketing accompagnent et aident les commerçants à maximiser leurs ventes et leurs profits grâce à des stratégies de marketing efficaces. Ils utilisent leurs connaissances et leur expérience pour identifier les besoins de chaque commerçant et élaborer un plan d’action efficace afin d’atteindre facilement et rapidement les objectifs fixés. Ils analysent également les données et les tendances pour créer des programmes de fidélité personnalisés à chaque secteur d’activité mais aussi des campagnes de communication qui stimuleront les ventes.
Il s’agit d’un outil gratuit qui vous aide à gérer la présence en ligne de votre entreprise sur Google, notamment sur les moteurs de recherche et Maps. Avec Google My Business, vous pouvez facilement mettre à jour les informations relatives à votre entreprise, répondre aux commentaires des clients et suivre votre classement dans les résultats de recherche locales pour évaluer votre succès.
On parle de fidélisation de la clientèle lorsque les clients choisissent de manière répétée d’acheter auprès d’une entreprise ou d’une marque particulière parce qu’ils sont satisfaits des produits ou des services qu’ils ont reçus. Elle repose sur la confiance, la qualité et la relation client.
Un fichier clients intelligent ou “Smart Data” collecte et organise toute une série d’informations sur les clients que les commerçants utilisent pour mieux comprendre leurs clients et prendre des décisions éclairées. Ce type de données comprend notamment les données démographiques des clients, leur historique d’achat, leurs préférences et leurs coordonnées. En analysant ces données, les commerçants peuvent identifier les tendances, cibler les promotions, améliorer leur service client et mieux comprendre leur clientèle.
KYC signifie “Know Your Customer” (connaître son client). Il s’agit d’un processus utilisé par les entreprises pour vérifier l’identité de leurs clients et s’assurer qu’ils sont légitimes et ne sont pas impliqués dans des activités illégales.
L’automatisation du marketing est un moyen d’utiliser la technologie pour gérer et automatiser certaines tâches répétitives, telles que les campagnes d’emailing, les publications sur les réseaux sociaux et les mises à jour de sites Web. Elle aide les entreprises à gagner du temps et de l’argent, tout en leur permettant de se concentrer sur des tâches plus créatives ou impactantes.
Un membre plus précisément un membre d’un programme de fidélité est une personne qui s’est inscrite pour recevoir des récompenses spéciales, des remises ou d’autres avantages de la part d’un commerce en échange de sa fidélité. Au contraire, un non-membre est une personne ne figurant pas ou ne souhaitant pas figurer dans le fichier clients d’un commerce.
La notoriété d’une marque est la mesure dans laquelle les gens reconnaissent et se souviennent d’une marque particulière. Il s’agit du niveau de familiarité des gens avec une marque et de leur capacité à l’identifier.
Les offres d’anniversaire sont des offres spéciales ou des remises accordées aux clients pour leur anniversaire. Elles sont généralement destinées à aider les clients à célébrer cette journée spéciale et à les remercier de leur fidélité.
Les offres de fidélisation sont des récompenses ou des remises accordées aux clients qui ont effectué plusieurs achats ou qui sont clients depuis un certain temps. Elles sont conçues pour encourager les clients à revenir et à faire des achats plus souvent.
Un marchand ou autrement dit un commerçant est une personne qui achète et vend des biens ou des services. Il achète généralement aux fournisseurs et vend ensuite aux clients.
Les meilleurs clients sont ceux qui effectuent des achats réguliers, sont fidèles à un commerce et qui fournissent des commentaires positifs sur leurs achats.
La monétique est un type de technologie qui utilise des codes numériques uniques pour suivre, identifier et authentifier des personnes, des produits et des services. C’est un moyen de fournir un accès rapide et sécurisé aux informations et aux services en ligne, sans avoir besoin de mots de passe ou de noms d’utilisateur.
Il s’agit de la ligne de texte qui apparaît dans le champ “Objet” d’un email. C’est un bref résumé du sujet de l’email, et il est important d’en inclure un pour que les gens sachent de quoi il s’agit avant de l’ouvrir.
Les offres de bienvenue sont des offres spéciales que les entreprises proposent aux nouveaux clients pour les encourager à revenir en point de vente. Elles comprennent souvent des remises ou encore des cadeaux.
C’est un paiement automatique qui est configuré pour se produire régulièrement, généralement sur une base mensuelle. Il s’agit d’un moyen pratique de payer des factures ou d’effectuer des paiements réguliers sans avoir à se rappeler de le faire à chaque fois.
Le point de vente (POS) est un système utilisé pour traiter les transactions de vente rapidement et en toute sécurité. Il comprend généralement un ordinateur, une caisse enregistreuse, un lecteur de cartes et d’autres matériels et logiciels, qui permettent aux clients de payer les biens et services en espèces, par carte de crédit ou de débit ou par d’autres méthodes de paiement.
Commercialement parlant, la preuve sociale consiste à se concentrer sur l’établissement d’une relation de confiance avec les clients potentiels en mettant en avant les expériences positives que d’autres clients ont eu avec votre produit ou service. C’est une façon de démontrer que votre produit ou service est populaire, fiable et qu’il vaut la peine d’être acheté.
La prospection est le processus qui consiste à identifier les clients potentiels et à établir des relations avec eux pour promouvoir vos produits ou services. Elle implique de rechercher des clients potentiels, de comprendre leurs besoins et de trouver des moyens de répondre à ces besoins.
La publicité Instagram est un moyen de promouvoir votre commerce, votre produit ou votre service sur le réseau social Instagram. Elle consiste à créer des annonces qui apparaissent dans les flux et les stories des utilisateurs, en ciblant des publics spécifiques. La publicité sur Instagram est un moyen efficace d’accroître la notoriété de votre point de vente et de toucher un public plus large et plus engagé.
La relation client est le lien entre une entreprise ou un commerce et ses clients. Elle est fondée sur la confiance, la communication et la compréhension. Elle implique de fournir un excellent service à la clientèle, de fidéliser les clients et de créer des relations à long terme.
La rétention client consiste à garder les clients existants heureux et fidèles à votre entreprise. Elle est importante car il est beaucoup plus facile et moins coûteux de conserver un client existant que d’en acquérir un nouveau. Cela implique d’offrir un excellent service à la clientèle, de proposer des récompenses et des réductions, et de rester en contact avec les clients.
ROI signifie Return on Investment (retour sur investissement). Il s’agit d’une mesure de la quantité d’argent que vous récupérez pour chaque euro investi dans un projet (campagnes publicitaires, communications, lancement d’un nouveau produit, etc.) ou une entreprise (rénovation, etc.). Il vous aide à comprendre dans quelle mesure un investissement est rentable et s’il vaut l’argent consacré.
Le marketing par SMS consiste à envoyer des messages texte aux clients afin de promouvoir vos produits ou services. C’est un moyen efficace de rester en contact avec les clients et de booster les ventes.
Le SaaS (Software as a Service) est un type de “cloud computing” qui permet aux utilisateurs d’accéder à des applications sur internet facilement. Il s’agit d’un moyen pratique et économique d’utiliser un logiciel sans avoir à l’installer et à le mettre à jour sur son propre ordinateur. Au lieu de cela, tout ce dont vous avez besoin, c’est d’une connexion Internet et d’un navigateur Web pour accéder au logiciel.
Le terminal Android est une interface de ligne de commande sur un appareil Android qui permet aux utilisateurs d’accéder aux paramètres du système et d’exécuter des commandes. Il peut être utilisé pour personnaliser l’appareil, installer des applications et effectuer des tâches d’administration du système.
Il s’agit du montant total dépensé pour un ou plusieurs articles, divisé par le nombre d’articles achetés. Il peut être utilisé pour mesurer le montant moyen dépensé par un client lors d’une visite en point de vente.
Un porteur de carte est une personne qui détient une carte de crédit ou de débit. Elle est chargée de veiller à ce que la carte soit utilisée de manière responsable et de garder une trace de tout paiement ou débit effectué avec la carte.
Un programme de fidélité est un système de récompenses qui encourage les clients à revenir acheter des produits ou des services auprès d’une entreprise. Les clients gagnent des récompenses ou des remises pour leurs achats, qui peuvent ensuite être utilisées pour de futurs achats. Izicap utilise les données pour suivre les achats et les activités des clients, permettant aux commerçants de leur offrir des récompenses ciblées.
La publicité sur Facebook est un moyen de promouvoir votre commerce ou votre marque sur Facebook en créant des annonces qui s’affichent auprès de personnes répondant à certains critères (âge, localisation, centres d’intérêt, etc.). Il s’agit d’un moyen efficace d’atteindre un large public ciblé et d’accroître la visibilité et la notoriété de votre commerce.
Le référencement local aide les entreprises/commerces à accroître leur visibilité dans les résultats des moteurs de recherche au niveau local. Il permet d’être trouvé par des clients potentiels qui recherchent un produit ou service dans leur région.
Les réseaux sociaux connectent entre elles des milliards de personnes, par le biais de sites web et d’applications permettant de partager des informations, des photos, des vidéos et des messages. Ces plateformes sont aujourd’hui largement utilisées pour promouvoir un produit ou un service, établir des relations avec les clients et accroître la notoriété de la marque.
C’est l’abréviation de Règlement général sur la protection des données. Il s’agit d’une loi qui a été créée pour donner aux internautes et consommateurs plus de contrôle sur leurs données personnelles. Elle exige des organisations qu’elles soient transparentes sur la manière dont elles utilisent et protègent les données des personnes, et donne accès à la gestion des droits sur les données que les entreprises possèdent à leur sujet.
Une plateforme intelligente de gestion des données est une technologie qui vous aide à stocker, organiser, analyser et visualiser les données pour obtenir des informations précieuses. Elle peut vous aider à prendre de meilleures décisions commerciales et à améliorer votre expérience client.
Les solutions de fidélisation sont des outils qui aident les commerces à accroître la fidélité de leurs clients. Elles peuvent inclure des programmes de fidélisation, des cartes de fidélité, des récompenses, des remises et d’autres incitations qui aident les clients à revenir en point de vente.
La télécollecte est un processus qui permet aux entreprises de collecter électroniquement les données de paiement de leurs clients.
Un terminal de paiement est un dispositif utilisé pour accepter les paiements par carte bancaire. Il se compose généralement d’un lecteur de cartes, d’un clavier et d’un écran. Les terminaux de paiement sont utilisés dans les magasins de détail, les restaurants et d’autres entreprises.
Cette abréviation peut être traduite en français par “contenu généré par les utilisateurs”. Il s’agit de tout type de contenu créé et partagé par des internautes, tels que des photos, des vidéos, des commentaires, des critiques, des témoignages, etc. Ce contenu est généralement publié sur des plateformes en ligne, telles que les réseaux sociaux, les forums, les blogs, etc. L’UGC est devenu un élément important du marketing digital car il permet aux marques d’impliquer les clients dans leur communication et de renforcer la confiance et l’engagement des consommateurs.
En tant que commerçant, le ZMOT (“Zéro Moment de Vérité” en français) peut être défini comme le moment clé où un consommateur potentiel interagit avec votre établissement en recherchant sur internet des informations sur votre produit ou service avant de prendre une décision d’achat. Cela peut se produire sur votre site Web, sur les réseaux sociaux, sur les sites d’avis en ligne ou sur les moteurs de recherche. Il est donc crucial pour les commerçants de gagner en visibilité et de renforcer sa présence en ligne en fournissant des informations claires, pertinentes et engageantes qui répondront aux besoins et aux attentes des clients.
