Glossario
Questo glossario dedicato all'universo dei pagamenti e del marketing è progettato per aiutarti a comprendere meglio i termini tecnici e i concetti chiave.
Che tu sia un commerciante, un responsabile marketing o semplicemente curioso, il nostro glossario Izicap ti fornirà una fonte di informazioni e concise, così come esempi pratici per aiutarti a comprendere meglio questi argomenti chiave.
Nel settore dei pagamenti, un acquisitore è un’azienda, una banca o un’organizzazione finanziaria che elabora le transazioni elettroniche tra un commerciante e un cliente. È responsabile dell’installazione e della manutenzione dei terminali di pagamento utilizzati dagli esercenti per accettare i pagamenti con carta di credito e della gestione dei fondi trasferiti tra i conti bancari dei clienti e degli esercenti. In cambio di questi servizi, l’acquisitore addebita all’esercente una commissione per ogni transazione elaborata.
L’acquisizione dei clienti consiste nel trovare nuovi clienti e incoraggiarli ad acquistare. Questa pratica comprende tutti i metodi utilizzati per sviluppare una base di clienti (programmi di fidelizzazione, segnalazioni di clienti, comunicazioni via email o SMS e l’uso dei social network, tra gli altri). In altre parole, l’acquisizione di clienti è l’insieme delle azioni intraprese per trovare nuovi clienti e convertirli in acquirenti abituali.
Un’applicazione per terminali di pagamento è un software che consente agli esercenti di elaborare e accettare in modo sicuro i pagamenti dei clienti. L’applicazione include tipicamente funzioni quali la crittografia e la gestione dei dati, la protezione dalle frodi e le funzionalità di reporting. Anche i programmi di fidelizzazione possono essere integrati nelle applicazioni EFTPOS, consentendo agli esercenti di premiare i clienti per la loro fedeltà raccogliendo informazioni (dati) durante il checkout.
Si tratta di una richiesta di verifica della validità di un pagamento prima della sua elaborazione. Questo processo prevede l’invio dei dati del pagamento (come il numero della carta di credito, la data di scadenza, il nome del titolare della carta, ecc.) al gateway di pagamento e la ricezione di una risposta da parte del gateway che indica se il pagamento è stato approvato o rifiutato.
La brand awareness è la misura in cui le persone riconoscono e ricordano un determinato marchio. È il livello di familiarità che le persone hanno con un marchio e la loro capacità di identificarlo.
Le campagne di marketing promuovono un prodotto, un servizio o un’attività commerciale attraverso diversi tipi di canali di comunicazione, come SMS, email o social network. Le campagne di marketing possono essere progettate con diversi obiettivi: costruire l’immagine di un marchio, lanciare un nuovo prodotto, generare vendite, ecc. La definizione dell’obiettivo di una campagna determina in genere la portata delle azioni da attuare e i canali più efficaci per raggiungerle.
Mezzi utilizzati per comunicare con i clienti. I canali di comunicazione più comuni utilizzati dai rivenditori sono email, SMS, social network e sistemi di messaggistica istantanea (chat, WhatsApp, Facebook Messenger, ecc.).
Una carta di pagamento è un tipo di carta che consente di effettuare pagamenti per beni e servizi. Può essere una carta di debito, una carta di credito, una carta prepagata o un altro tipo di carta. Le carte di pagamento sono solitamente collegate al vostro conto bancario o a una rete di pagamento come Visa, Mastercard, Nexi, American Express o Discover.
La carta fedeltà viirtuale è la versione elettronica di una carta fedeltà tradizionale. Consente ai clienti di raccogliere punti o premi per i loro acquisti senza dover portare con sé una carta fisica. Con Izicap, invece, i clienti possono registrare i propri dati direttamente sul terminale elettronico dell’esercente e poi accedere facilmente ai premi attraverso le comunicazioni ai clienti.
La certificazione PCI DSS è un insieme di standard che aiutano a proteggere i dati delle carte di pagamento quando vengono elaborati, memorizzati o trasmessi. Obbliga le organizzazioni a rispettare determinati requisiti di sicurezza e a controllare regolarmente i propri sistemi per garantirne la sicurezza e l’adeguatezza.
Essere centrati sul cliente significa mettere al primo posto le sue esigenze. Significa offrire loro la migliore esperienza possibile e trovare il modo di soddisfare le loro esigenze. Significa anche capire i loro obiettivi e creare soluzioni che li aiutino a raggiungerli.
Un consumatore fedele, un cliente abituale è colui che acquista regolarmente presso lo stesso negozio. La frequenza dei suoi acquisti è la prova della sua soddisfazione. Si tratta di un cliente con cui sarà facile mantenere un buon rapporto di clientela.
Un cliente ambasciatore è un cliente soddisfatto che difende e promuove attivamente un’azienda/marchio o addirittura un prodotto presso i propri amici e familiari. Vero e proprio “evangelista”, il customer ambassador può avere una reale influenza sui suoi pari, in particolare sui social network, condividendo commenti o opinioni.
Conosciuto anche come cliente passivo o inattivo, un cliente inattivo è un ex cliente che non risponde più alle sollecitazioni commerciali e non acquista da tempo. La definizione di inattività varia a seconda del settore e delle abitudini di acquisto.
Il comportamento d’acquisto è il modo in cui le persone decidono di acquistare beni e servizi. Comprende i fattori che influenzano il processo decisionale di una persona, come i suoi bisogni, desideri, valori, atteggiamenti e preferenze. Comprende anche le azioni che si compiono durante l’acquisto, come la ricerca dei prodotti, il confronto dei prezzi e la decisione di acquisto.
La conoscenza dei clienti (customer insight) è l’insieme delle informazioni che un’azienda possiede sui propri clienti, come le loro preferenze, i loro interessi e i loro comportamenti. Aiuta le aziende a comprendere meglio i propri clienti e a creare prodotti, servizi e comunicazioni più personalizzati e su misura.
La consegnabilità è la capacità di un’email di raggiungere il destinatario. È una misura del numero di email che raggiungono la casella di posta e di quelle che non la raggiungono. Una buona deliverability significa che un numero maggiore di email raggiunge la casella di posta, mentre una deliverability scarsa significa che un numero maggiore di email viene bloccato o finisce nello spam.
Funzione esclusiva di Izicap Premium, il coupon di scoperta su Facebook si presenta sotto forma di un post su Facebook contenente un link cliccabile a un’offerta promozionale. L’offerta in euro o in percentuale di sconto è valida per un determinato periodo di tempo e può includere alcune condizioni specifiche per ogni rivenditore. Il coupon Facebook è un’efficace strategia di acquisizione clienti.
CRM è l’acronimo di Customer Relationship Management. Si tratta di un sistema utilizzato dalle aziende per aiutarle a comprendere meglio i propri clienti, a costruire relazioni più forti con loro e ad aumentare le vendite.
Una database clienti intelligente o “Smart Data” raccoglie e organizza un’intera collezione di informazioni sui clienti che i rivenditori utilizzano per comprendere meglio i loro clienti e prendere decisioni informate. Questo tipo di dati comprende i dati demografici dei clienti, la cronologia degli acquisti, le preferenze e i dettagli di contatto. Analizzando questi dati, i rivenditori possono identificare le tendenze, indirizzare le promozioni, migliorare il servizio clienti e comprendere meglio la loro base di clienti.
Il drive-to-store è una strategia di marketing che utilizza i canali digitali per incoraggiare i clienti a visitare un negozio fisico. Viene utilizzata per aumentare il traffico e le vendite in negozio
L’e-reputation è il modo in cui le persone percepiscono voi o la vostra azienda online. Comprende il modo in cui i clienti parlano di voi o del vostro marchio sui social network, sui siti di recensioni e su altre piattaforme digitali. È importante prestare attenzione alla vostra e-reputation e adottare misure per mantenere un’immagine positiva.
L’email marketing viene utilizzato per promuovere prodotti, servizi o offerte speciali inviando un’email a un elenco di abbonati/clienti. L’obiettivo è stabilire un rapporto con i clienti e fidelizzarli per incrementare le vendite.
L’emittente è un istituto finanziario o un’altra entità che emette una carta di pagamento, come una carta di credito o di debito. L’emittente è responsabile dell’autorizzazione e dell’elaborazione dei pagamenti effettuati con la carta.
Un esercente è colui che acquista e vende beni o servizi. Di solito acquista dai fornitori e poi vende ai clienti.
L’esperienza del cliente è la sensazione generale che un cliente prova quando interagisce con un’azienda, dal primo contatto all’acquisto. Si tratta della percezione che il cliente ha del suo rapporto con l’azienda, della qualità dei prodotti o dei servizi e dell’assistenza ricevuta.
I nostri Esperti Marketing sostengono e aiutano i rivenditori a massimizzare le vendite e i profitti attraverso strategie di marketing efficaci. Utilizzano le loro conoscenze e la loro esperienza per identificare le esigenze di ciascun rivenditore e sviluppare un piano d’azione efficace per raggiungere gli obiettivi in modo rapido e semplice. Analizzano inoltre dati e tendenze per creare programmi di fidelizzazione su misura per ogni settore di attività, nonché campagne di comunicazione per incrementare le vendite.
Il fatturato aggiuntivo rappresenta un aumento delle vendite che un’azienda registra al di sopra del suo normale livello di attività. Può essere causato da una serie di fattori, come l’aumento della domanda di un prodotto o di un servizio, il lancio di un nuovo prodotto o una campagna promozionale.
La fedeltà del cliente si ha quando i clienti scelgono ripetutamente di acquistare da una particolare azienda o marchio perché sono soddisfatti dei prodotti o dei servizi ricevuti. Si basa sulla fiducia, sulla qualità e sulla relazione con il cliente.
È uno strumento gratuito che vi aiuta a gestire la presenza online della vostra azienda su Google, compresi i motori di ricerca e Maps. Con Google My Business potete aggiornare facilmente le informazioni sulla vostra attività, rispondere ai feedback dei clienti e monitorare il vostro posizionamento nei risultati di ricerca locali per misurare il vostro successo.
KYC è l’acronimo di “Know Your Customer”. È un processo utilizzato dalle aziende per verificare l’identità dei propri clienti e garantire che siano legittimi e non coinvolti in attività illegali.
L’automazione del marketing è l’uso della tecnologia per gestire e automatizzare attività ripetitive come campagne email, post sui social media e aggiornamenti del sito web. Aiuta le aziende a risparmiare tempo e denaro, consentendo loro di concentrarsi su attività più creative.
Un membro, o più precisamente un membro di un programma di fidelizzazione, è una persona che si è iscritta per ricevere premi speciali, sconti o altri vantaggi da un rivenditore in cambio della sua fedeltà. Un non membro, invece, è una persona che non compare nell’archivio clienti di un rivenditore o che non desidera farlo.
I clienti migliori sono quelli che fanno acquisti regolari, sono fedeli a un’azienda e forniscono feedback positivi sui loro acquisti.
Le offerte di compleanno sono offerte speciali o sconti offerti ai clienti nel giorno del loro compleanno. In genere sono pensate per aiutare i clienti a festeggiare il loro giorno speciale e ringraziarli per la loro fedeltà.
Le offerte di benvenuto sono offerte speciali che le aziende fanno ai nuovi clienti per incoraggiarli a tornare al punto vendita. Spesso includono sconti o regali.
Le offerte fedeltà sono premi o sconti concessi ai clienti che hanno effettuato diversi acquisti o che sono clienti da tempo. Sono pensate per incoraggiare i clienti a tornare e a fare acquisti più spesso.
È la riga di testo che appare nel campo “Oggetto” di un’email. Si tratta di un breve riassunto dell’oggetto dell’email, ed è importante includerlo per far sì che le persone sappiano di cosa si tratta prima di aprirla.
Il pagamento elettronico è un tipo di tecnologia che utilizza codici digitali univoci per tracciare, identificare e autenticare persone, prodotti e servizi. È un mezzo per fornire un accesso rapido e sicuro alle informazioni e ai servizi online, senza bisogno di password o nomi utente.
Si tratta di un pagamento automatico impostato per avvenire regolarmente, di solito su base mensile. È un modo comodo per pagare le bollette o effettuare pagamenti regolari senza doversi ricordare di farlo ogni volta.
È l’importo totale speso per uno o più articoli, diviso per il numero di articoli acquistati. Può essere utilizzato per misurare l’importo medio speso da un cliente durante una visita a un punto vendita.
Un programma di fidelizzazione è un sistema di ricompense che incoraggia i clienti a tornare ad acquistare prodotti o servizi da un’azienda. I clienti possono guadagnare premi o sconti per i loro acquisti, che possono poi essere utilizzati per acquisti futuri. Izicap utilizza i dati per tracciare gli acquisti e le attività dei clienti, consentendo ai rivenditori di offrire loro premi più mirati.
La prospezione è il processo di identificazione dei potenziali clienti e di creazione di relazioni con loro per promuovere i vostri prodotti o servizi. Comporta la ricerca di potenziali clienti, la comprensione delle loro esigenze e la ricerca di modi per soddisfarle.
La pubblicità su Facebook è un modo per promuovere la vostra attività o il vostro marchio su Facebook creando annunci che vengono visualizzati da persone che soddisfano determinati criteri (età, posizione, interessi, ecc.). È un modo efficace per raggiungere un pubblico ampio e mirato e aumentare la visibilità e la notorietà della vostra attività.
La pubblicità su Instagram è un modo per promuovere la propria attività, il proprio prodotto o servizio sul social network Instagram. Si tratta di creare annunci che appaiono nei feed e nelle storie degli utenti, rivolgendosi a un pubblico specifico. La pubblicità su Instagram è un modo efficace per aumentare la consapevolezza del vostro punto vendita e raggiungere un pubblico più ampio e coinvolto.
Il punto vendita (POS) è un sistema utilizzato per elaborare le transazioni di vendita in modo rapido e sicuro. Di solito comprende un computer, un registratore di cassa, un lettore di carte e altri componenti hardware e software che consentono ai clienti di pagare i prodotti e i servizi in contanti, con carta di credito o di debito o con altri metodi di pagamento.
Il registratore di cassa è una macchina utilizzata per registrare le vendite e calcolare l’importo dovuto da un cliente. Di solito si trova nei negozi, nei ristoranti e in altre attività commerciali.
Un registratore di cassa touch screen è un tipo di registratore di cassa elettronico che consente agli utenti di inserire l’ordine o l’acquisto con il semplice tocco di un dito o di una penna su un touch screen. Può essere utilizzato per diversi scopi, dal monitoraggio delle vendite e dei livelli di stock all’elaborazione dei pagamenti e alla stampa delle ricevute.
Le relazioni con i clienti sono il legame tra un’azienda o un’impresa e i suoi clienti. Si basa sulla fiducia, sulla comunicazione e sulla comprensione. Si tratta di fornire un servizio eccellente ai clienti, di fidelizzarli e di creare relazioni a lungo termine.
È l’acronimo di Regolamento generale sulla protezione dei dati. È una legge creata per dare agli utenti di Internet e ai consumatori un maggiore controllo sui loro dati personali. Richiede alle organizzazioni di essere trasparenti su come utilizzano e proteggono i dati delle persone e dà accesso alla gestione dei diritti sui dati in possesso delle aziende.
La riprova sociale è quando le persone presumono che le azioni degli altri riflettano il comportamento corretto in una determinata situazione. Dal punto di vista commerciale, la riprova sociale significa concentrarsi sulla costruzione di un rapporto di fiducia con i potenziali clienti, evidenziando le esperienze positive che altri clienti hanno avuto con il vostro prodotto o servizio. È un modo per dimostrare che il vostro prodotto o servizio è popolare, affidabile e vale la pena acquistarlo.
La ritenzione dei clienti consiste nel mantenere i clienti esistenti felici e fedeli alla vostra azienda. È importante perché è molto più facile ed economico mantenere un cliente esistente che acquisirne uno nuovo. Si tratta di fornire un servizio clienti eccellente, offrire premi e sconti e rimanere in contatto con i clienti.
ROI è l’acronimo di Return on Investment (ritorno sull’investimento). È la misura di quanto si recupera per ogni euro investito in un progetto (campagne pubblicitarie, comunicazione, lancio di un nuovo prodotto, ecc.) o in un’attività (ristrutturazione, ecc.). Aiuta a capire fino a che punto un investimento è redditizio e se vale il denaro speso.
La SEO locale aiuta le aziende ad aumentare la loro visibilità nei risultati dei motori di ricerca locali. In questo modo possono essere trovate da potenziali clienti che cercano i loro prodotti o servizi nella loro regione.
Una piattaforma di gestione intelligente dei dati è una tecnologia che aiuta a memorizzare, organizzare, analizzare e visualizzare i dati per ottenere informazioni preziose. Può aiutarvi a prendere decisioni aziendali migliori e a migliorare l’esperienza dei clienti.
Il marketing via SMS consiste nell’inviare messaggi di testo ai clienti per promuovere i vostri prodotti o servizi. È un modo efficace per restare in contatto con i clienti, mantenere i contatti e incrementare le vendite.
I social network mettono in contatto miliardi di persone attraverso siti web e applicazioni che consentono di condividere informazioni, foto, video e messaggi. Queste piattaforme sono oggi ampiamente utilizzate per promuovere un prodotto o un servizio, costruire relazioni con i clienti e aumentare la consapevolezza del marchio.
Le soluzioni di fidelizzazione sono strumenti che aiutano i rivenditori ad aumentare la fedeltà dei clienti. Possono includere programmi di fidelizzazione, carte fedeltà, premi, sconti e altri incentivi che aiutano i clienti a tornare al punto vendita.
Il SaaS (Software as a Service) è un tipo di cloud computing che consente agli utenti di accedere facilmente alle applicazioni tramite Internet. È un modo comodo ed economico di utilizzare il software senza doverlo installare e aggiornare sul proprio computer. Per accedere al software sono sufficienti una connessione a Internet e un browser web.
La “telecollection” è un processo che consente alle aziende di raccogliere i dati di pagamento dei clienti per via elettronica.
Il titolare di una carta è la persona che detiene una carta di credito o di debito. È responsabile dell’uso responsabile della carta e della registrazione di ogni pagamento o addebito effettuato con la carta.
Il terminale Android è un’interfaccia a riga di comando su un dispositivo Android che consente agli utenti di accedere alle impostazioni di sistema e di eseguire comandi. Può essere utilizzato per personalizzare il dispositivo, installare applicazioni ed eseguire attività di amministrazione del sistema.
Un terminale di pagamento è un dispositivo utilizzato per accettare pagamenti dai clienti. Di solito è composto da un lettore di carte, una tastiera e un display. I terminali di pagamento sono utilizzati nei negozi al dettaglio, nei ristoranti e in altre attività commerciali.
